Community management

Nous vous accompagnons dans l’intégration du community management dans votre entreprise, afin de soutenir votre stratégie de marque. Cependant, nous comprenons que vos besoins dépendent aussi de votre budget et de vos priorités, c’est pourquoi nous vous accompagnons aussi dans vos premiers pas et vos premiers tests en matière d’animation de communautés.

 

 

Agence de Conseil en community management

Le community management ou la gestion de la communauté est un terme récent qui évoque le métier de Community Manager.

Commercial ou chargé de la réputation, le community manager gère la communauté de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il anime des discussions, partage du contenu et des informations, répond aux questions des membres de la communauté…

L’objectif du Community Management est de gérer l’un des enjeux les plus importants du Web, à savoir la réputation en ligne des entreprises. Pour ce faire, le Community Manager veille à tisser des relations avec les acteurs de la communauté en vue de les rendre des ambassadeurs de la marque ou de l’entreprise.

 

 

Le travail de Community management consiste à :

  • Organiser les échanges au sein de la communauté
  • Préciser / animer l’objectif des échanges au sein de la communauté
  • Rappeler les règles de bonne communication.

 

 

Encourager l’échange d’expériences au sein de la communauté.
Dans ce cas, les échanges se concentreront sur le domaine d’expérience de la communauté, et le Community Manager ou CM aura pour objectif de:

Cadrer les échanges
S’assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif
Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer
Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes

Développer votre image de marque
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de  la marque.
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints 
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

 

 

Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque
Surveiller sa e-réputation par l’intermédiaire des techniques de veille d’image ou veille d’opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.
Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale)

Amélioration de la cohésion de la communauté
Faire des membres (fans, followers, pinners…) existants des relais d’information au sein de la communauté.
Proposer des sujets suscitant le débat, le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats,  interviews, jeux, concours, etc.) et offline (événements, conférences, meetings, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits  par les internautes.
Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.

 

 

Amélioration technique de la plate-forme de la communauté
Gestion de l’historique et de l’archivage des contenus produits par la communauté.  Accompagnement du développement de nouvelles fonctionnalités